Со стремительным ростом популярности Интернет-коммуникаций в Украине, все больше украинцев отдает предпочтение покупкам в Интернет-магазинах. В процессе продажи товаров с помощью Интернет (как и в любых других торговых взаимоотношениях) между Покупателем и Продавцом может возникнуть ряд спорных ситуаций.

В данной статье мы предлагаем правовые комментарии по самым распространенным спорам, связанным с доставкой заказа.

Имеет ли право Интернет-магазин отказать клиенту в доставке товара?

«Продавец самостоятельно определяет условия о доставке товара Интернет-магазином. Информация о доставке товара должна содержаться в договоре или бланке заказа товара.

Если условиями договора предусмотрена продажа товара с доставкой, то Интернет-магазин не может отказать клиенту в доставке. В ином случае такой отказ будет правомерным.»

Имеет ли право Интернет-магазин задержать доставку? Какие права у Клиента и Интернет-магазина?

«Условия и сроки доставки товара подлежат согласованию в договоре и/или при оформлении заказа. Обязательства по доставке товара Продавцу следует исполнять надлежащим образом и в срок.

Если договором не предусмотрен иной порядок доставки, Продавец обязан доставить товар на протяжении приемлемого срока, но не позднее 30 дней с момента получения согласия Покупателя на заключение договора.

В случае невозможности исполнения договора в связи с отсутствием заказанного товара Продавец обязан сообщить немедленно об этом Покупателю, но не позднее 30 дней с момента получения согласия Покупателя на заключение договора.»

Что делать, если Интернет-магазин не доставил товар?

«Если товар не был оплачен, поискать более надежный Интернет-магазин.

Если же товар был предоплачен:

Звонить в Интернет-магазин с настойчивыми требованиями о доставке товара либо возврате оплаты.

Направить такому Интернет-магазину электронное сообщение и/или письменное требование о доставке товара или возврате оплаты.

При не выполнении Ваших требований обратиться в органы защиты прав потребителей, приложив доказательства оплаты и заключения договора либо оформления заказа, а также направленных до этого требований.

Если и после этого доставка товара либо возврат предоплаты не будут осуществлены, возможно, потребуется обращение с иском с суд. Целесообразность такого обращения будет зависеть от размера оплаты за товар.»

Что делать, если курьер привез товар, который не соответствует заказываемому?

«Покупатель в случае выявления несоответствия товаров условиям продажи может отказаться от принятия этих товаров.

В таком случае рекомендуется оформить акт, в котором указать причины отказа от принятия товара. Указанный акт будет основанием для доставки Продавцом Покупателю товара, соответствующего заказу.

Расходы, связанные с заменой товара, несет Продавец.»

Должен ли клиент оплатить транспортные услуги, если он отказывается от товара?

«При продаже товаров по образцам (к чему можно отнести продажу товаров в Интернет-магазине) Покупатель до передачи товара может отказаться от договора при условии возмещения Продавцу расходов, связанных с совершением действий относительно исполнения договора.

Такие расходы могут включать транспортные расходы.»

В заключение подчеркнем, что в данной статье представлены правовые комментарии типичных спорных ситуаций, связанных с доставкой заказов из Интернет-магазинов. Список спорных ситуаций, встречающихся чаще других, подготовлен Интернет-супермаркетом Raketa.ua. Если Вы не нашли ответа на интересующий Вас вопрос, Вы можете воспользоваться индивидуальной юридической консультацией юристов ЮЦ Прецедент.